Más de un año ha pasado desde que el covid-19 apareció en América Latina y aunque algunos países de la región han flexibilizado las restricciones impuestas para tratar de contener los contagios, hoy en día un buen número de latinoamericanos continúa en cuarentena y trabajando a distancia (teletrabajo), concluye el más reciente estudio del Grupo de Diarios América (GDA) y Tendencias Digitales, que analiza el impacto de la pandemia en los hábitos de los consumidores digitales.
La encuesta se realizó del 22 de abril al 20 de junio de 2021 con una muestra de 7.543 internautas mayores de 15 años de edad, distribuida de forma equitativa entre ambos sexos y entre las generaciones de baby boomers, generación X y millenials. El estudio tiene un nivel de confianza de 95% y un error muestral de 3%.
El teletrabajo en América Latina
El estudio muestra que 59% de los consumidores sigue aislado en casa, 26% ha salido para trabajar o estudiar con horarios flexibles y 16% ya volvió a su rutina. Brasil, Perú, Chile y Colombia son los países que superan el promedio regional, con más de 60% de los consumidores aislados en casa, mientras en El Salvador casi la mitad ha retomado su rutina.
Además, el trabajo a distancia ha aumentado 40% en el último año: 66% está en teletrabajo, 19% más respecto a 47% reportado en la primera ola de esta encuesta en mayo 2020.
Puerto Rico reporta el porcentaje más alto de consumidores en teletrabajo, con 76%. Le siguen México y Costa Rica con 74% cada uno, en Argentina es 70% y en Colombia llega a 67%. En el otro extremo están Panamá (45%), Ecuador (48%), Uruguay (51%), Venezuela (54%) y El Salvador (55%).
¿Y qué piensan quienes están en casa sobre volver a la oficina? La mayoría prefiere tener la opción de combinar ambas modalidades, pero 49% se inclina por tener más tiempo de teletrabajo. 24% dijo que prefiere quedarse en casa y 8% dice estar ansioso por volver a su trabajo presencial.
En la segunda ola de esta misma encuesta desarrollada a mediados 2020, solo 55 % aseguraba que estaba en teletrabajo. La cifra aumentó en el estudio de este año. La pandemia no ha cedido del todo y aún mantiene en crisis a varios países de la región.
El impacto en el consumo
La pandemia de covid-19 ocasionó una crisis económica de la que muchos países de América Latina se siguen recuperándo. El confinamiento obligó a paralizar buena parte de la actividad productiva, disparó el desempleo y todavía hoy muchos hogares están sobreviviendo con menos de lo que tenían antes del coronavirus.
La Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) advirtió a principios de este mes que el consumo total en la región cayó 1,6% anual en el primer trimestre de 2021, siendo el quinto consecutivo en números rojos.
“Su mal desempeño está determinado por la lenta recuperación de los puestos de trabajo perdidos, ya que aún falta recuperar 12,3 millones de empleos para alcanzar los niveles de ocupación anteriores a la pandemia, y por la reducción de los salarios reales”, indicó el organismo de las Naciones Unidas.
La encuesta de GDA y Tendencias Digitales muestra que si bien la mayoría no reporta impactos en su nivel de ingresos, esta población se ha reducido levemente respecto a 2020. 45% dice estar percibiendo 100% de sus ingresos, frente a 48% reportado el año pasado. Otro 11% perdió sus ingresos regulares y el resto sobrevive con una reducción que va desde 1% hasta más de 75%.
Puerto Rico (66%), República Dominicana (57%), Costa Rica (57%), Uruguay (56%) y Chile (53%) superan el promedio regional de personas que no han sufrido cambios en sus ingresos. En el otro extremo se encuentran Ecuador (15%), Venezuela (20%), El Salvador (36%) y Colombia (38%).
Precisamente el impacto del covid-19 en la economía se mantiene entre las tres preocupaciones de los latinoamericanos, solo superado por la salud y la duración de la crisis.
80% de los latinoamericanos dice que su mayor preocupación durante este año ha sido su salud y la de su familia, 59% mencionó la duración de la crisis y 50% el impacto en la economía. Además, 24 % también se preocupa por su incapacidad para generar ingresos suficientes, 23% menciona su puesto de trabajo y 14% se preocupa por no poder pagar sus créditos.
En general, 42% siente confianza en el futuro, pero 46% se dice preocupado por lo que pueda venir, mientras 12 % prefiere enfocarse en el presente.
Buscar ofertas, la estrategia para comprar
En medio de un panorama económico que sigue siendo retador para América Latina, las principales estrategias a la hora de comprar son buscar productos en promoción o descuentos, marcas más económicas o hacer las compras con menos frecuencia, indica la encuesta.
En general, 27% de los consumidores digitales de la región dice haber gastado menos dinero, mientras 23% percibe que ha gastado más.
A la hora de comprar, 48% de los latinoamericanos dice que la mejor forma de describir su comportamiento actual es buscar productos en oferta. Esta percepción es más fuerte entre los dominicanos (78%), argentinos (63%), ecuatorianos (58%), salvadoreños (56%) y brasileños (51%).
31% afirma que su estrategia es comprar marcas más económicas e igual porcentaje mencionó comprar con menos frecuencia. En el caso de la primera, República Dominicana de nuevo se ubica a la cabeza con 74%, Ecuador le sigue con 58%, Venezuela con 51% y Colombia con 46%. En cuanto a la frecuencia de las compras, Ecuador (48%) y Venezuela (42%) superan el promedio.
Respecto a la forma de hacer las compras, visitar las tiendas y hacerlas por Internet son las principales, con 65% y 64 %, respectivamente. 15% de los encuestados también utiliza la aplicación de mensajería instantánea WhatsApp y 9% opta por llamadas telefónicas.
Comprar desde un sitio web es la modalidad preferida en la región durante el aislamiento, con 82% de las menciones, seguida de las aplicaciones móviles (60%) y medios sociales (17%). Productos de cuidado personal e higiene, comida lista para consumir, artículos electrónicos, ropa, calzado y accesorios, artículos de limpieza del hogar y medicinas son las categorías que más se adquieren a través de Internet.
En promedio, 36% de los consumidores digitales latinoamericanos gastan menos de 500 dólares en compras en línea, pero en Colombia, México y Venezuela es mayor este porcentaje. Las tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria y Paypal son, en ese orden, los métodos de pago más utilizados.
¿Cómo debe ser una tienda en línea, según los latinoamericanos?
Los consumidores latinoamericanos prefieren un comercio en línea que ofrezca envíos gratis, con precios claros sin cargos adicionales a la hora del check out. También consideran importante la rapidez de carga y los correos electrónicos que notifican la compra y el envío del producto. También consideran que el comercio debe tener un buscador de productos, ofrecer diversos métodos de pago y fotografías.
Menos consumo de noticias sobre la pandemia
Los resultados de la encuesta en América Latina muestran que el consumo de noticias durante pandemia ha disminuido considerablemente.
78% de los consumidores digitales revisa menos de seis veces al día noticias relacionadas con la pandemia, en contraste con 22% restante que revisa al menos 6 veces.
58% de los encuestados aseguró haber buscado menos información en general durante este ultimo año, y sólo 7% ha buscado más noticias de manera intencional.
Los medios más importantes para mantenerse informados en la crisis son los sitios web de noticias, con un porcentaje arriba de 65%. Le sigue la televisión abierta, con un porcentaje cercano a 40%.
Los sitios de noticia también son considerados por la mayoría los más veraces y también son en los que más confían.
Las vacunas
En América Latina, aunque hay una disparidad entre países sobre los niveles de vacunación, lo que sí destaca la encuesta es que la mayoría está de acuerdo en vacunarse. 93% de los entrevistados así lo expresó.
Sin embargo, apenas 31% de los que se muestran a favor han recibido la vacuna contra covid-19.
De acuerdo con la información recopilada, los porcentajes más altos están en Brasil con 41% y Chile con 81%. En el conjunto de los encuestados, más de 40 %habría recibido la vacuna.
En contraste, 6% de los encuestados aseguró que no está de acuerdo con vacunarse.
Por Maryelos Cea/ El Salvador.
