Redaccion El Tequeno Usuarios de la agencia Zoom ubicada en el centro comercial La Cascada denunciaron irregularidades en el pago de remesas, señalando que la empresa aplica una tasa inferior a la oficial del Banco Central de Venezuela y que, además, no garantiza la entrega de divisas en efectivo pese a largas horas de espera.
Una usuaria relató que llegó a la agencia a las 5:30 de la mañana y fue la primera en la fila, pero no pudo retirar los 100 euros que le habían enviado.
“Nunca tienen divisas para el retiro. Y cuando pedí el pago en bolívares, me aplicaron una tasa de 501,7 bolívares por euro, cuando la tasa del BCV estaba en 549,13. Es una diferencia enorme”, afirmó.
La denunciante también señaló que en ocasiones ofrecen billetes deteriorados. “En La Cascada te quieren dar billetes rotos que ni ellos mismos reciben”, aseguró.
Según explicó, las remesas que recibe son destinadas a gastos de salud, por lo que considera que la diferencia entre la tasa oficial y la aplicada afecta directamente su capacidad de cubrir necesidades urgentes. “Las remesas son para salud y alimentación. No pueden pagar lo que les da la gana”, expresó.
Los usuarios pidieron a las autoridades revisar el funcionamiento de la agencia y garantizar que los pagos se realicen conforme a la tasa oficial vigente, así como asegurar la disponibilidad de divisas para quienes acuden a retirar remesas enviadas desde el exterior.
